怎样联系tracking
找对人、说清事、拿到回音——我们只保留能核实的三条路径：邮箱、留言、以及页面上写明的时间。
主服务时间每天 08:30-20:30，首次回复通常在 4 个工作小时内。不用电话、不用私信、不用任何需要你先转账的「加急通道」。
五个邮箱，各管一段路：先把问题归到对的那一栏
邮件是最稳妥的方式。它留痕、可追溯，也方便你随时补充截图。写的时候把「做了什么、看到什么、期望怎样」讲清楚，往往比写得多更重要。
tech@trackingw.cn约 4 个工作小时内回复
适合：页面打不开、埋点示例跑不通、浏览器兼容异常、功能 Bug 报告。附上设备型号、系统版本、页面地址与复现步骤，能省掉一来一回的确认。
ad@trackingw.cn约 4 个工作小时内回复
适合：广告位咨询、推广位排期、素材规范确认。请写清投放目标、期望时段与大致预算区间，我们会回一份可执行的档期说明。
banquan@trackingw.cn约 4 个工作小时内回复
适合：版权声明、侵权通知、内容下架请求。请附作品原始链接、权属证明与具体页面地址。我们尊重原创，也认真对待每一次核实。
hezuo@trackingw.cn约 4 个工作小时内回复
适合：品牌合作、渠道分发、批量采购洽谈。请说明合作形式与预期规模，涉及合同与报价的事项会在核实后另行对接。
support@trackingw.cn约 4 个工作小时内回复
适合：使用问题、账号与功能咨询、投诉建议、意见反馈。找不到对口邮箱时，先发这里，我们会转给合适的同事。
请留意：以上邮箱是本页唯一公开的联系方式。本站不会通过电话、短信或任何即时通讯软件主动联系你，也不会索要验证码、密码或要求转账。
服务范围：线上为主，地区只交代到城市这一级
tracking 是一个线上内容与工具站点，绝大多数问题无需见面即可处理。写清地区，是为了让回复更贴合你的语言习惯与时区。
面向人群
做数据追踪、埋点方案、归因分析的产品、运营与开发同学，以及正在自学 tracking 基础概念的读者。无论你处在搭建阶段还是复盘阶段，都可以来信。
主要地区
以中国大陆读者为主，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等城市及周边地区；港澳台与海外中文读者同样欢迎，来信请注明所在时区。
处理方式
全部通过邮件与在线留言完成，不设线下接待点，也不提供上门服务。涉及具体地址的需求无法受理，这一条我们说得直白，是为了不让你白跑。
语言与时间
目前仅提供简体中文回复。主服务时间每天 08:30-20:30，超出时段提交的邮件会在下一个服务时段排队，顺序以到达时间为准。
一封邮件从投递到结案，要经过这五步
流程写出来，是为了让你知道信在哪儿、卡在哪儿、什么时候该追问。每一步都不长，但都有人负责。
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投递与自动归集
邮件进入对应邮箱后自动按主题归档，同一问题多次来信会合并成一个处理线程，不必重复发送。
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首次回复与信息补全
4 个工作小时内给出第一封回信，确认收到并列出还需要你补充的信息。这一步往往决定后面快不快。
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分派与核实
按问题类型分派给技术、版权或商务同事。涉及页面故障的会先复现，涉及权属的会先核对原始链接。
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处理与方案回复
给出可执行的结论：修复时间、处理结果或替代路径。若一时无法确认，我们会如实说明，不编造进度。
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结案与回访
你确认问题解决后结案。若结果与预期不符，可在同一线程回复，我们会重新打开处理，不另起新单。
频道导览：把站点内容分成五条主线
如果你还没想好问题该发给谁，先看看下面这几条主线覆盖了什么。条目数按当前已上线内容统计，随更新变化。
概念与术语
从事件、会话到归因窗口，把 tracking 里最容易被混用的词逐个拆开讲，适合刚入门的读者按顺序读。
埋点方案设计
事件命名、参数规划、上报时机与数据校验，覆盖从规划到上线的完整链路，附常见踩坑清单。
工具与选型
采集链路、工具对比与迁移注意事项，帮助你在自建与第三方之间做出有依据的判断。
归因与复盘
末次、首次与多触点模型的差异，以及复盘中如何避免把相关性当成因果。
合规与边界
数据采集的边界、用户告知与授权要点。我们只讲公开资料能核实的原则，不提供未授权资源。
分区总览：各类来信大致占多少
下面是一段时期内各邮箱收到来信的大致占比，用于说明分流情况，非精确统计。合计 100%。
把问题写对，前后差别有多大
同一件事，两种写法。差别不在礼貌，而在信息密度。
写之前
- 只有一句「你们这个不好用」
- 没有页面地址，也没说设备
- 截图缺失，问题无法复现
- 来回确认三四轮才定位
- 首次回复后仍停在原地
写之后
- 一句话说清现象与期望
- 附页面地址、设备与系统版本
- 给出复现步骤与截图
- 首封回信即可进入核实
- 多数问题在一到两轮内结案
不想开邮箱？在这里把话说完就行
表单适合短问题。留下可用的邮箱，剩下的事交给我们。若问题较长或需要传图，直接发邮件更稳妥。
近期预告位：接下来会写些什么
预告只写到主题与方向，具体上线日期以正式页面为准。
埋点自查清单
上线前逐项过一遍的检查表，覆盖命名、参数与上报时机。
归因模型对照
把几种常见模型放在同一场景下比较，看结论差在哪。
迁移避坑手册
换工具时最容易丢的那几类数据，以及如何提前留好对照。
采集边界问答
哪些能采、哪些要告知，用问答形式讲清原则。
关于找 tracking 客服，大家最常问的七件事
以下回答与本页其他部分保持一致。若仍有疑问，发信到 support@trackingw.cn。
tracking客服到底怎么联系，有没有电话或微信？
本站只通过页面列出的邮箱与在线留言表单接收反馈，没有电话、QQ、微信等渠道。任何自称tracking客服并索要验证码、密码或转账的私信都不是官方行为。
发邮件之后多久会有回复？
工作日 08:30-20:30 内提交的邮件，一般在 4 个工作小时内首次回复；夜间与高峰时段提交的，顺延到下一个服务时段处理。
想投诉或反馈意见应该发到哪个邮箱？
使用问题、账号与功能相关的投诉建议发 support@trackingw.cn；涉及版权与侵权的内容发 banquan@trackingw.cn，并附上作品链接与权属说明。
商务合作、广告投放分别找谁？
广告位与推广合作发 ad@trackingw.cn；品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 hezuo@trackingw.cn。两栏请分别说明合作形式与预期规模。
技术问题、Bug 报告需要提供什么信息？
发 tech@trackingw.cn，写清设备型号、系统版本、页面地址与复现步骤，有截图更好。信息完整能显著缩短排查时间。
在线留言表单提交后还能修改吗？
表单提交后不能自行修改。若需补充，用同一邮箱再发一封说明即可，我们会在同一处理线程中合并。
怎么判断收到的tracking相关消息是不是官方的？
官方邮件只从 trackingw.cn 域名发出，不会索要验证码、密码，也不会要求付费加急。遇到可疑消息，请直接向 support@trackingw.cn 核实。